Тараканы в Subway

«Нам, конечно же, неприятен этот факт, но мы точно знаем, что это лишь случайность. Мы строго следуем очень жёстким стандартам чистоты и тратим на это колоссальные суммы. Наши технологии в принципе исключают контакт с любыми насекомыми на этапе хранения и предподготовки пищи. Все овощи привозятся свежими ровно на день работы и не хранятся в ресторане, мясные продукты находятся в изолированных камерах и с таким температурным режимом, при котором неспособны выживать насекомые в принципе. Поэтому мы абсолютно спокойны за чистоту ресторана и продуктов»

«Но если происходят экстраординарные случаи у известных высокими стандартами игроков рынка — это привлекает внимание. Разум всегда берёт верх в таких случаях, все прекрасно понимают, что это для брендов случайность, именно поэтому они и являются брендами. И потому ни «McDonalds», ни «Subway», ни «Google» в таких случаях не теряют своих клиентов. Потому что закономерность для них одна — это хорошее качество, а инциденты подобные этому — маловероятны. Гостям нет причин беспокоиться, просто потому что второго такого случая уже никогда не будет»